1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité explique comment SH.Support (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez la présente politique.

2. Identité du responsable du traitement

SH.Support
Adresse : Av. Paul-Hymans 14, 1200 Woluwe-St-Lambert
E-mail de contact : admin@sh-support.org
Numéro d’entreprise : BE1016 567 727

3. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Données que vous nous fournissez directement

  • Nom et prénom

  • Adresse e-mail

  • Numéro de téléphone

  • Informations fournies via formulaires (contact, devis, inscription)

  • Informations envoyées lors de demandes de support

• Données collectées automatiquement

  • Adresse IP

  • Informations de navigation (pages consultées, durée, provenance)

  • Type d’appareil et navigateur

  • Cookies et technologies similaires (voir section 9)

• Données provenant de tiers

  • Outils d’analyse (ex. : Google Analytics)

  • Outils CRM ou marketing (si applicable)

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Répondre à vos demandes via le formulaire de contact

• Fournir et améliorer nos services

• Vous envoyer des informations ou offres (si consentement)

• Analyser l’usage du site et mesurer l’audience

• Assurer la sécurité du site et prévenir la fraude

• Respecter nos obligations légales

5. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données selon les bases légales suivantes :

• Votre consentement (art. 6.1.a RGPD) — ex. inscription newsletter

• Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles (art. 6.1.b)

• Intérêt légitime (art. 6.1.f) — ex. sécurité, statistiques essentielles

• Obligation légale (art. 6.1.c)

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Prestataires techniques (hébergement, e-mailing, analytics…)

• Sous-traitants nécessaires à la fourniture du service

• Autorités compétentes en cas d’obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données personnelles.

7. Transfert hors UE

Certains prestataires (ex. Google, Meta) peuvent transférer des données hors de l’UE.
Dans ce cas, nous veillons à ce que les protections conformes au RGPD soient appliquées (clauses contractuelles types, certifications, etc.).

8. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données :

• Données de contact : 3 ans après dernier contact

• Données clients : pendant la relation contractuelle + 5 ans

• Cookies : 13 mois maximum

• Logs serveurs : 12 mois

9. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

• Assurer le bon fonctionnement du site (cookies techniques)

• Mesurer l’audience et analyser les performances

• Proposer des services tiers (cartes, vidéos, formulaires…)

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies à tout moment via notre bannière cookies ou les paramètres de votre navigateur.

10. Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement

• Droit à la limitation

• Droit d'opposition

• Droit à la portabilité

• Droit de retirer votre consentement

• Droit d’introduire une plainte auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD Belgique)

Pour exercer vos droits :
👉 Contactez-nous à : admin@sh-support.org

11. Sécurité des données

Nous mettons en place toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre la perte, l’altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

12. Modifications de la politique

La présente politique peut être mise à jour.
Dernière mise à jour : 2026

13. Contact

Pour toute question concernant la protection des données :
📧 admin@sh-support.org
📍 Av. Paul-Hymans 14, 1200 Woluwe-St-Lambert